Харилцаа холбооны талаарх өөрийн бодлоо өөрчил. Үүнийг "тоосгон ханатай ярих" гэж бодохын оронд "резонанс" гэж бод.
Өчигдөр тус компанийн стратегийн хөгжлийн зөвлөх ноён Лин Тао маркетингийн төвийн бүх ажилчид болон компанийн менежерүүдэд "Үр дүнтэй харилцаа холбоо" сэдвээр сургалт явуулсан. Энэхүү хоёр цагийн "тархины шуурга" сэдэвт сургалт нь хурдан хэмнэлтэй, сонирхолтой мэдээллээр дүүрэн байсан бөгөөд үзэгчдэд таалагдсан.
1-р хэсэг: Харилцааны урлаг: Хэнд ч хэлүүлэлгүйгээр хийхээс хүссэнээрээ хийх рүү шилжих нь
Ерөнхий менежер Лин ажил дээрээ сайн харилцаа холбоо тогтоох нь даргынхаа хэлснийг хийх тухай биш, харин ажлаа өөртөө зөв гэж үзсэн байдлаар хийх тухай гэж хэлсэн. Энэ үзэл бодол нь оролцож буй хүмүүст маш чухал байсан бөгөөд тэднийг бодоход хүргэсэн. Энэ нь харилцаа холбоо хаанаас эхлэх ёстой талаар бодоход хүргэсэн бөгөөд энэ нь үнэ цэнийг бий болгох хамгийн чухал хэсэг юм. Энэ нь тэднийг идэвхгүй, хүлээн зөвшөөрөхөөс идэвхтэй, хариуцлагатай байх хүсэлд хөтөлсөн.
Хоёрдугаар хэсэг: “Энэрэнгүй сэтгэл” тактик – Таны ярих арга барил сонсох арга барилд нөлөөлдөг
Ноён Лин Тао "өрөвдөх сэтгэл"-ийг гүнзгий тайлбарлахдаа өөрийн өвөрмөц ойлголтоо хуваалцсан: Хэрэв та хүмүүсийг таныг сонсоосой гэж хүсч байвал эхлээд ярьж сурах хэрэгтэй. Тэрээр бодит амьдралын жишээнүүдийг ашиглан өрөвдөх сэтгэлийг хэрхэн харилцааны арга зам болгон ашиглаж болохыг харуулсан.
Гуравдугаар хэсэг: “Юу бодит, юу худал болохыг мэдэх нь” — Үйлчлүүлэгчид юу гэж бодож байгааг ойлгох
"Та нөгөө хүн юу гэж бодож байгааг мэдэх үү? Тэрээр үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээ, жинхэнэ зорилгын талаар илүү ихийг мэдэхийн тулд үр дүнтэй асуулт асуух, сонсох чадварыг хэрхэн ашиглахыг заасан. Энэ нь буруу ойлголтоос зайлсхийх, зөв үйлчилгээ үзүүлэх, үйлчлүүлэгчийн итгэлийг олж авахад тусалдаг."
Практик дасгалууд болон онол ба дадлыг хослуулах: SWAP арга зүй ба нөхцөл байдлын симуляци
Сургалтын бүхэл бүтэн хэсэг үнэхээр сэтгэл хөдөлгөм байлаа. Ноён Лин Тао олон сонирхолтой, бодолд хөтөлсөн түүхүүдээс хуваалцав. Тэрээр мөн маш үр дүнтэй бөгөөд практик SWAP менежментийн аргыг танилцуулсан. Энэ арга нь менежментийн харилцааны тодорхой төлөвлөгөөг өгдөг. Дүрд тоглох хичээл дээр гурван бүлэг түншүүд ноён Линтэй харилцааны ур чадварыг дадлагажуулахаар тайзан дээр гарлаа. Энэхүү "суралцаж, хэрэгжүүлэх" арга нь хийсвэр онолыг бодит амьдралын туршлага болгон хувиргаж, оролцогчдын "харилцаа холбооны асуудлууд"-ын талаарх ойлголт, санах ойг илүү хүчтэй болгосон.
Сургалт тайван, үр дүнтэй, урам зориг өгсөн уур амьсгалд амжилттай болж өндөрлөлөө. Сургалтад оролцсон хүмүүс уг сургалт нь тэднийг ажил дээрээ илүү сайн болгож, сэтгэхүйг нь өөрчилсөн гэж хэлэв. Энэ нь тэдэнд бусадтай илүү сайн хамтран ажиллаж, үйлчлүүлэгчдээ илүү сайн ойлгоход тусалсан.
